La MDA 92, en développant son accueil généraliste de première intention, souhaiterait répondre à trois des missions mentionnées dans le nouveau cahier des charges :

• L’accueil généraliste, destigmatisé et sans rendez-vous des adolescents et de leur famille
• L’évaluation des situations et, à chaque fois que nécessaire, l’orientation vers les structures les
mieux adaptées
• La prévention et la promotion de la santé

Afin de répondre aux trois missions ci-dessus, la MDA 92 souhaiterait mettre en place une équipe
d’accueillants pluridisciplinaire qui pourrait recevoir les demandes des jeunes, de leur famille et des
professionnels par téléphone, mail ou physiquement.
Il paraît donc nécessaire de définir ce qu’est un accueil généraliste.
L’accueil généraliste c’est avant tout un accueil, une écoute et de l’information. C’est également, une
évaluation et une orientation si nécessaire.

ACCUEIL
Les MDA ont pour mission d’accueillir tous les adolescents, les parents et/ou l’entourage, ainsi que les
professionnels qui s’y présentent.
L’accueil permet de repérer ou de saisir l’origine et la nature de la demande ou des besoins. Il s’agit d’un accueil
ouvert sans préjugé et sans prédétermination, dans l’intention de prendre en compte les préoccupations de
l’adolescent, des parents.

Dans cette logique :
• L’accueil a vocation à s’adapter à la temporalité de la situation,
• L’accueil doit être confidentiel et gratuit. Il peut être anonyme,
• L’accueil doit permettre d’évaluer l’urgence éventuelle.

ECOUTE
L’écoute consiste à prêter attention aux sons et à leur donner un sens. Le terme d’ « écoute » suppose une attention particulière à l’autre dans toutes ses expressions. Au sein des MDA, cette écoute prend une forme active et évaluative. Elle désigne l’attention portée à l’ensemble des messages verbaux et non verbaux. Elle a pour objectif :
• D’aider à la clarification et d’évaluer la situation de l’adolescent,
• D’aider à l’émergence des attentes et/ou des besoins de l’adolescent lui-même et/ou de son entourage,
• D’orienter et/ou d’apporter une proposition d’accompagnement adaptée à la situation.

INFORMATION
Dans le cadre des missions des MDA, le terme « information » revêt différents aspects : dimension clinique, action partenariale et ressource, lien avec les tutelles, observatoire de l’adolescence, communications généralistes. Toute action d’information doit tenir compte de l’interlocuteur auquel on s’adresse, afin de choisir les moyens de communication les plus adaptés et les plus efficaces. Les informations dispensées par les MDA
tiennent compte des ressources et des dispositifs existant sur le territoire.

EVALUATION DES SITUATIONS
L’évaluation de la situation d’un adolescent s’appuie sur la posture d’accueil et d’accompagnement et sur le travail
pluridisciplinaire et inter-institutionnel, inscrit au coeur des missions des MDA. L’évaluation suppose une écoute
active, menée par un ou plusieurs professionnels. Elle s’attache à mettre en rapport les différents éléments repérés
(affectifs, sociaux, physiques, intellectuels, relationnels, contextuels,…) et leurs interrelations. L’évaluation est un
processus continu et dynamique qui prend en compte l’évolution de la situation.

ORIENTATION
Comme le souligne le rapport de la Direction de l’Hospitalisation et de l’Organisation des Soins relatif aux MDA,
ces dernières coordonnent la continuité de la prise en charge des adolescents en formulant les orientations
souhaitables.
L’orientation découle de l’écoute, de l’évaluation et, selon les organisations, de la réunion de régulation, de la
réunion clinique ou de la synthèse. Elle consiste à faire des propositions allant dans le sens du mieux-être du jeune
et de son environnement. Ces propositions allient largement le champ social, éducatif, juridique, psychologique
ou médical. Elles sont éventuellement plurielles et conjointent.
Au cas par cas, cette orientation se fera au sein de l’équipe pluridisciplinaire et pluri-institutionnelle de la MDA 92
ou dans son réseau de partenaires, notamment lorsque la situation nécessite une prise en charge de l’adolescent
Guide pratique administratif et juridique des Maisons des Adolescents, ANMDA

Cet accueil serait ouvert du mardi au vendredi de 14h à 19h et le samedi de 9h à 15h. Il sera assuré par l’un des
membres de l’équipe d’accueillants (hormis le médecin).

Cet accueil aura pour principales missions, l’accueil, l’écoute, l’information, l’accompagnement, l’évaluation et
l’orientation des demandes. Les situations seront présentées et discutées lors des réunions d’équipe, les éventuelles
décisions d’orientation vers une prise en charge seront alors prises. Le jeune ou sa famille seront alors
systématiquement rappelé et un lien avec la structure préconisée sera établi.

De plus, l’équipe d’accueillants mènera des actions de prévention et de promotion de la santé auprès du public (jeunes et parents) et des professionnels.